Defensa del Consumidor logró una sanción de $12 millones para una empresa tras el reclamo de una vecina
La Dirección General de Defensa del Consumidor aplicó una multa de $10 millones y ordenó un resarcimiento de $2 millones para una propietaria de Martínez. La empresa no apeló la resolución y ya abonó ambas sumas.
Una vecina de Martínez logró una respuesta favorable luego de reclamar ante la Dirección General de Defensa del Consumidor de San Isidro por un termotanque que presentó fallas a pocos días de su instalación y cuyo servicio de garantía no brindó una solución.
Tras analizar el caso y constatar incumplimientos a la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240, el organismo municipal aplicó una multa de $10 millones a la empresa y estableció un resarcimiento de $2 millones por daño directo para la consumidora.
El conflicto comenzó cuando la propietaria adquirió el termotanque y contrató al servicio técnico autorizado de la firma para su instalación. A los pocos días, el equipo comenzó a apagarse de manera constante, impidiendo el normal suministro de agua caliente en la vivienda.
Pese a que el producto se encontraba dentro del período de garantía, los reiterados pedidos de asistencia técnica no lograron resolver el problema. Ante la falta de una respuesta efectiva y la imposibilidad de utilizar normalmente el equipo, la vecina decidió formalizar su reclamo ante Defensa del Consumidor del Municipio.
A partir de la denuncia, el organismo inició el procedimiento administrativo y convocó a las partes a audiencias de conciliación obligatoria, una instancia destinada a facilitar un acuerdo entre consumidores y empresas y brindar una solución rápida al conflicto.
Sin embargo, pese a las instancias de diálogo, no fue posible alcanzar un acuerdo. Frente a esta situación, Defensa del Consumidor avanzó con el análisis del expediente y posteriormente dictó la resolución correspondiente.
El organismo determinó que la empresa había incumplido las obligaciones previstas por la Ley de Defensa del Consumidor, particularmente aquellas vinculadas con el deber de garantía y el trato digno hacia los usuarios.
“Nuestra prioridad es ofrecer una vía de diálogo técnico y jurídico que acerque a las partes, garantizando que tanto los ciudadanos como las empresas encuentren un canal ágil para resolver diferencias de forma colaborativa”, explicó Guillermo Tear, director de Defensa del Consumidor de San Isidro.
El funcionario destacó además que el Municipio busca que los conflictos puedan resolverse a través del diálogo y la conciliación, pero remarcó que, cuando una empresa no brinda una respuesta adecuada y se verifica un incumplimiento, el organismo cuenta con las herramientas legales para aplicar las sanciones correspondientes.
En este caso, la resolución estableció una multa de $10.000.000 y un resarcimiento de $2.000.000 por daño directo para la vecina, una suma equivalente al valor actualizado que había abonado por el termotanque.
La empresa decidió no apelar la resolución ante la Justicia, por lo que la medida quedó firme. En las últimas semanas, abonó la totalidad de la multa establecida por el Municipio y efectivizó el pago del resarcimiento a la vecina de Martínez.
De esta manera, el reclamo iniciado por la consumidora concluyó con una respuesta concreta: la empresa fue sancionada y la vecina recibió el resarcimiento establecido por el organismo municipal.
(*) Cómo iniciar una denuncia en Defensa del Consumidor
Los vecinos de San Isidro que necesiten asesoramiento o quieran realizar un reclamo ante una empresa pueden acudir a la Dirección General de Defensa del Consumidor del Municipio.
El trámite puede iniciarse de manera online a través de la sección de presentación de denuncias del sitio oficial de San Isidro.
(*) También se puede realizar de manera presencial en:
Sede Central
25 de Mayo 520, San Isidro.
Lunes a viernes de 8 a 17.
Teléfono: 4575-4006.
Sede Boulogne
Av. Avelino Rolón 2336.
Lunes a viernes de 8 a 14.
Teléfono: 4513-7802.
Para iniciar un expediente, los vecinos deben acompañar sus datos personales, la información de la empresa involucrada y la documentación que permita respaldar el reclamo, como facturas, contratos, presupuestos o recibos.